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福建晋江电力:礼仪培训点亮窗口服务

   “在接待客户时,营业员必须在客户到达前站立迎宾,请客户入座后方可坐下受理业务……”为进一步提高优质服务水平,更好地树立供电企业良好社会形象,近日,晋江电力公司举办窗口人员业务提升培训。来自该公司各供电营业57名窗口员工参加了培训。

  培训紧密结合营销窗口人员岗位特点,精心确定培训课程,内容包括营销服务流程规范、服务细节到服务习惯常态化技巧辅导、营业厅服务人员情绪管理、客户情感沟通技能训练、客户投诉处理技能训练等。为了给学员提供一个良好的学习环境,实现预期的培训目标,该公司对学员进行封闭式管理。培训过程中,将参培人员随意组合成10个小组,由专人统计考核参培人员的出勤和课堂活动参与情况,并依据结果综合评选出优秀团队,营造了团结、合作、竞争的培训氛围。

   “窗口是供电企业与用电客户联系的纽带,窗口人员的业务素质、文明用语、直接影响企业的服务水平,希望通过培训,规范服务标准,让客户感受到我们的温情、亲和服务。” 此次培训组织者许长展表示,晋江电力公司每年组织一次窗口人员业务技能培训,旨在培养主动、热情、诚信的服务意识,树立用心服务的理念和良好的团队协作精神,塑造电力良好的国企服务形象。

  “此次培训让我受益匪浅,回去还得认真练习和巩固,学以己用。”培训结束后,该公司广大学员纷纷反映在此次培训中学到了大量礼仪方面的知识,提升了自己在实际工作的职业意识,并表示在今后工作生活中要切实规范个人言谈举止,增强服务能力和提升标准化服务水平,让礼仪规范渗透到工作的每个细节中,以最灿烂的微笑、最饱满的精神、最热情的服务去接待每位电力客户。(黄玉娥 曹晶)

信息来源:http://www.rpsg.sgcc.com.cn/show.asp?id=94556

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